現代においてパソコンは仕事の業務を遂行するアイテム、家庭でも一台ベースで保有するほどの必需品とされています。普及したからこそ、故障やウイルスなどのトラブルも起こり、修理やデータ復旧といったビジネスマーケットも拡大しています。
今回は、PCの普及と共に増える修理やデータ復旧ビジネスのSEOについてご紹介します。
普及の裏には、トラブルは付き物！
現在、パソコンの普及率になりますが、総務省が発表している「情報通信機器の保有状況」のデータから見ると、スマートフォンは96.1%、パソコン69.1%、タブレット端末37.4%といった統計が出されています。
インターネットが生み出す便利は、日常生活からビジネスまで幅広い活用の場があり、私たちの生活を豊かにしてくれています。
一方で、ウイルスによる情報漏洩や業務中にデータ破損などのトラブルも増加している傾向にもあります。企業であれば重要機密であったり、家庭であれば家族の思い出などパソコンには大切な情報がディスクに保存されていることもあり、情報の破損などによりデータが消えることは損失しか生み出しません。
一般的な人・社員であれば、何が問題でデータが破損したのか？どんなウイルスに感染したのか？など分からないことばかりです。ネットから情報を引っ張ってきて解決させられるほど、簡単な問題でないことが多いので、プロに依頼して解決してもらわなければ対処出来ないことが大半でもあるため、今後もシェアが拡大予想されることも考えられます。
簡単に買い直しできない
PCのスペックも向上していて、ゲーミングPCやAppleのiMacにMacBookといった数十万円する高額高性能なものから、DellやAcerなどの安価PCと言われても数万円の費用は必要となるため、壊れたからと言って簡単に買い直しができるアイテムでもありません。
特に、古くなったPCのスペックアップや買い替えを検討しても、一般家庭ではPCに得意な人がいなければ、安いパソコンを買い替えても、データを移し替えるのにも一苦労だったり、スペックアップさせようとメモリ増設すら出来ないケースは非常に多いのです。
また、企業であっても、何十台・何百台もの入れ替えとなれば業者を入れてデータ移行してもらい業務を行うケースが一般的ですが、業績が上がっていなければ、この買い替えも容易い問題ではありません。未だに、何世代前の旧スペックPCを使っているの？という企業も多いのです。普通に考えれば遅いパソコンを使うことほど、社員にかかるストレスは計り知れませんよね。
当然ですが、古いパソコンを使用すればセキュリティ面での心配も高まりますし、故障した場合に、メーカーのサポート外になっていれば修理不可能となることもあるため、買い替えも考えなければいけません。しかし、実際にはそう簡単に買い替えが行えないのも事実です。
だからこそ、そのパソコンを生きながらえさせて行くことも重要なのです。
PC修理やデータ復旧のターゲットは明確！
経済的に買い替えが難しいケースであっても、新商品に買い替えたとしても、パソコンの故障などのトラブルが無くなることはないでしょう。人為的・事故的・不可抗力の自然発生といったさまざまな原因があることから、PCトラブルの回避は難しいのです。
今回は、そんなトラブルを解消する専門サイトを参考にさせていただきました。
【秋葉原・新宿・高田馬場駅前】国内トップクラスの技術力！パソコン修理・データ復旧は PC Fixs
https://www.pc-fixs.com/
掲載許可。承諾済み。
当然ですが、こういったサービスを利用する人は絞られています。
パソコンが故障した人です。
現在だと、コロナ禍の緊急事態宣言化で在宅勤務などが増え、ノートパソコンの傍に置いたマグカップを倒して、飲み物をパソコンにバシャっと掛けてしまったや、暇だから何気なくウェブサイト（アダルトなど）を見ていてウイルス感染してしまいPCが起動しなくなって焦るといったケースも増加しています。
このようなトラブルで困っている人をターゲットにしている場合、ターゲットは絞られていますので、そのサービスを利用したいと考えている人にアピールできる情報を明確にすることが重要！
アピールするべきポイントとは？
そもそも、ユーザーが知りたいのは以下のポイントを重要視することが多いです。
1つ目は、どういったケースのトラブルを解消できるのか？
これは、自身のPCに起こっている症状と似たケースが直せるのか探すという人が多いため、いろんなトラブルケースを載せているサイトは信用性が高まる傾向にあります。
2つ目ですが、料金表になります。
これは修理したいけれど大体どれぐらいの費用が必要になるのか、目安を知りたいという人が多いです。知識外の事だと「見積りとは違う金額が請求されるのでは？」なんて不安を抱える人も少なくはありません。安心・安全がネット上では大安売りされているのも理由の一つですよね…。
そのため、これらの明記は、どのサイトを見ても行われているため、SEOで視野に入れるべきポイントは「強みをどうアピール」するかがキーポイント。
対応エリアも全国展開なのか地域密着型なのか、地域密着型だとしても出張訪問や宅配修理など多彩なサービスでカバーされているかなど、サービスの”ウリ”を明確に提示してあげることが差別化にもつながります。まずは、消費者の選ぶ要素を増やし、他社よりも優れているポイントをアピールする必要性があります。
また、ブログ記事などに修理内容を載せるなど数多くの実績という情報を増やしていく仕組みを載せておくのも重要だったりします。
もちろん、デメリットも伝えなければいけませんよね。
修理やデータ復旧といった作業は「できるケース・できないケース」があります。
これを無理やり修理を引き受けておいて「出来ませんでした。費用を払ってください」では、納得するお客はいないでしょう。無料診断などを取り入れ、リスク回避するなどのリスクマネジメントも必要ですし、なぜ出来ないのかを明確にすることで、無駄な疑問を抱かせず、買い替えなどの案を伝えることでブランドイメージも高まります。
まとめ
どのような商売であっても、あやふやな情報ばかり発信していても集客力は得られません。
自社のサービスをアピールするのであれば、メリット・デメリット・サポートを明確にすることが良質なサイトの条件でもあります。そして、ユーザーが選択できる情報や要素を増やしていくことがユーザビリティにもつながります。
