メルカリはユーザー数が多く商品を売りやすいのも魅力の一つです。しかし、同一商品が複数出品されている場合、買い手に選ばれる出品者である必要があります。その秘訣は丁寧な「メッセージのやり取り」にあるのですが、どういうことなのか見ていきましょう。
丁寧なメッセージは「評価」に繋がります！
商品を出品し、購入されると、購入者との取引画面に移行するかと思います。このとき、相手に良い印象を与えるためには簡単な挨拶と購入に対するお礼のメッセージを送っておくことが大切です。あるいは、相手から「購入させていただきました」といったメッセージが送られてきますから、それに対しての返信は必ずしておいた方が良いです。
このような挨拶が何故必要なのかと言うと、顔の見えないやり取りであり、相手はお金を支払っているわけですので、いくらメルカリが仲介しているとは言え、基本的なマナーがなっていない人は不審に思われてしまい、取引終了後の「評価」に影響してくるからです。挨拶はこのような場においてもとても重要なのです。
ちなみに、発送日の目処が立っている場合、初めの挨拶で伝えておくと、より親切な印象を持ってもらえますよ。
どの程度メッセージのやり取りをしたら良いの？
初回メッセージ送信後、購入者から再びメッセージが送られてくるかもしれませんが、配送方法の相談等の重要な内容でない限りは発送時までおいておきましょう。発送した際に「発送通知」を送るとともに「本日発送致しました。到着までもうしばらくお待ちください。」等の一文を添えておくと十分親切さが伝わると思います。
購入者にも生活がありますので、まるで友人にＬＩＮＥを送る感覚でメッセージを頻繁に送ることは控えましょう。
ただし、発送が遅れてしまいそうな場合には予めメッセージで伝えておくのがベスト。具体的には、例え発送までの日数を「４〜７日」にしていても、購入から５日経っている場合には発送日を知らせておくと良いでしょう。購入者の中には「発送はいつでも結構です。」というメッセージをくださる方もいれば、しばらく音沙汰がないと不安に思う方もいるため、少しの心配りも大切ですよ。
コメントがきた場合にも丁寧な返信を！
ところで、メッセージのやり取りは取引画面だけでなく、出品ページのコメント欄でもあるかと思います。コメントしてくる方というのは、少なからずあなたの商品に対して興味を示している方です。もしかしたら購入はしてもらえないかもしれませんが、このコメント欄は他の利用者も見られるものとなっていますから、ここでの丁寧な対応も大変重要になってきます。購入してもらえないからと粗暴な態度を取ることは絶対にやめましょう。
まとめ
丁寧なメッセージはあなたの評価に繋がると言っても過言ではありません。メッセージを無視したり乱暴な言葉遣いをすると、あなたの心象は悪くなり「残念だった」の評価をもらうことも・・・。メルカリにおいて評価は信頼度であり、同一商品であれば選ばれるのは信頼出来る出品者ですから、なるべく丁寧な対応を心がけましょう。
