iPhoneやスマートフォンが普及し、一人一台所持するような時代です。そうなると、故障などのトラブルが発生する件数も増えています。現在、修理サービスを販売する企業も増えています。今回は、iPhone修理サービスは地域特化型SEOで対策しようについてお伝えします。
iPhoneやスマートフォンの故障や破損は日常茶飯事？
1970年代から始まった、電話の小型化は人類の発展にも繋がっているとも言えるのではないでしょうか。日本でも1990年代後半に入りインターネットとの融合により、実用性が高まり社会人だけでなく、学生などもコミュニケーションツールとして携帯電話が必須アイテムとなる時代が到来しました。
そして、2007年に登場したスマートフォンがさらに普及を促し、現在では一人一台を契約するような状況となりつつあります。日本国内でも普及率は80％を越えていることもあり、docomoにauやソフトバンクといった大手通信キャリアだけでなく、楽天モバイルにUQモバイルやワイモバイルといった格安スマホを販売する企業も登場しています。
このように、利用者が増えた一方で故障や破損といったトラブル件数が増えているのも事実です。販売台数が増えれば、故障する台数が増えるのも仕方がないことです。
うっかりで故障や破損は起こる
今回題材として使わせて頂くのは下記の案件
スマートリペア
https://smartrepair.jp
掲載許諾済。
スマートリペアさんは、2013年よりiPhoneの修理事業を行っており年間2万件以上の実績があるプロの修理屋さんです。
一つの企業で年間2万件以上の故障や破損で困るお客さんがいると考えると、ちょっと怖くなりますよね。現在、修理などの作業を行う業者さんはキャリアだけでなく、多くの企業がサービス展開していることもあり、隙間産業の様なスモールビジネスではありません。
ちょっとした不注意などでも破損してしまう方も多いようで、居酒屋などで飲んだ時に酔っ払ってトイレに水没させるや、歩きスマホして手からポロっと落としてしまってフロントパネルが割れてしまうといった、良くあるトラブルだけでなく、タッチパネルが反応しないや機能が動かないといった故障も起こり得るのです。
大抵の方は、自分自身で修理できるほど機械に精通しているわけではありませんので、プロの業者に依頼するしかないですよね。仮に、ネットの情報などを見て、自分でどうにかできると意気揚々やってみて、さらに故障レベルを酷くすれば、データ破損などのさらなるトラブルにまで発展する可能性があるので安易に手を出して良いものではありません。
初期トラブル時点で依頼すれば安く済んだかもしれないのに、さらに悪化させれば修理費用も高くなってしまう可能性があるため、あまり自分でなんとかするのは良くないでしょうね。
地域特化型SEOによって齎されるメリット
スマートフォンが無ければ生活できない！そう学生や若者が言いますが、大人もそう大差ありません。仕事でスマートフォンが利用できなければコンタクト取りたい人の連絡先をパソコンのデータから引き出し電話しなければならないなど、結構面倒と感じるのでは？
もちろん、一度楽を覚えれば人間は些細な違いも不便と感じるものです。
そうなると、一刻も早く故障を直したいと考えるのが心情でしょう。
近場に修理してくれる業者はないかとネットで調べるものです。
そうなれば都心などに集中していて、わざわざ足を運ばなければいけないケースや、価格が安くても店舗営業を行っていないからいつ戻って来るかわからないなど、結構デメリットがあるんです。また、キャリアに持っていっても、すぐには修理してくれませんし、直せませんでしたといった結果が返ってくることもあるんです。
そうなれば、ユーザービリティとしてはデメリットでしかありませんし、ブランド力を高めることは出来ません。ユーザーが求める事は何か？
それは、早急に対応してくれ修理してくれることが前提となります。
となれば、店舗運営を行っている業者が一番有利にも働きます。
例えば、駅近で営業時間も長く、フロントパネルの交換ぐらいなら1時間足らずで修理してくれる。など、実店舗を持っているからこその強みを見せられれば、ユーザーからの心象も良くなり、口コミや評判も高まりSEOでも効果があります。
そして、打ち出す情報も、修理案件の記事だけでなく、地元密着型をアピールする内容のスタッフブログなどをサイトに載せることで、多くのキーワードからの流入も増えてくるのでサイトの情報を更新し続けることも大切です。
ニーズと実店舗経営
お客さんのニーズに沿った経営が必要なのは、どんな業種でも取り組まなければいけないことですが、しっかりとマーケティング戦略を練らなければいけませんよね。
実店舗を経営することになれば、家賃や光熱費にスタッフの人件費も掛かるため、経営を圧迫すると考えるケースもあります。ですが、ユーザーが一日でも早く直して欲しいという願いがあるのですから、実店舗経営を行い最安値でサービスを販売しなくても、ユーザーの心理的には「いち早く使えるようにしたい」が本音です。
そうなると、iPhone修理といったサービスは実店舗経営の方が、ユーザーの要望に答えられるサービスとも言えます。無駄に店舗を持たなくても良い業種もありますが、実店舗経営を行うことで集客にもつながりやすいケースがあることを忘れてはいけません。
それに、サイトで店舗情報を公開するだけでなく、全国からの郵送修理にも対応すればネットを見て依頼する方もいるでしょう。そういったサービス幅を広げてユーザビリティを獲得することがブランド力を高める要因にもなっていきます。
まとめ
iPhoneやスマートフォンが普及していることもあり、修理サービス業などが全国的に増えていますが、実店舗を構えて営業している企業はそう多くはありません。
地元密着型でサービス展開することも注目度がその地区では上がるため、利用してもらえるチャンスも増えます。
そして、ネット上で良い口コミ・評判を獲得すれば、それだけ信頼にあたる業者だといった印象を見込み客に与えることが出来れば「郵送してでも直してもらいたい！」といったユーザー心理にもつながるため、実店舗の強みを活かしていくことも大切です。
