現在のECサイトや実店舗を抱える企業のオーナーさんの中には、オムニチャネル化させようと考えることもありますが、そもそもオムニチャネルとは？といった方へ、オムニチャネルについてご紹介します。
オムニチャネルについて
現在テレビやラジオにスマホなど、消費者とつながりを作るチャネルが数多くあり、企業側としても、ユーザーが利用しやすく購入できる環境を作り出すことが望まれています。
そして、オムニチャネル化することで、顧客の購買に至る前の企業側からのコマーシャルやプロモーションを効率化させ、顧客による商品への探索や問い合わせのアプローチ方法を増やし、利便性向上を通した差別化を目指すものがオムニチャネルと言う戦略とされます。
まず、どのようなコンテンツの利用があるか見ていきましょう。
・実店舗販売
・自社ブランドの単独店舗のネットショップ（ECサイト）
・Amazonや楽天にYahoo!ショップといった複数店舗で販売するモール型
・SNS（TwitterやInstagramにLINEなど）による口コミを検索やメルマガ配信
・インターネット広告やダイレクトメール
・テレビ/ラジオ/新聞・雑誌などを利用した広告媒体
その他にも、野外広告やコールセンターなど多岐に渡ったアプローチ方法の全ての販路を統合することに焦点が置かれ、シームレスな顧客の体験を実現することが理想になります。
オムニチャネルの利用方法
スマホの普及により、ユーザーが商品の最安値で手に入れる方法や、SNSに口コミを検索し、商品の価値を多方面から簡単に調べられるようになりました。
そして、企業側は消費者の行動に適応した戦略が求められ、ユーザーのタイミングに合わせた購入できる仕組みが的確に作られていなければなりません。
現在使用されているオムニチャネルの例には、実店舗の在庫データを連動させ、多店舗や倉庫の在庫情報をスマホやタブレットなどで調べられるようにしています。
そうすることで、店舗にお客さんが来店した際に、欲しい商品のサイズやカラーの在庫がない場合にも、スタッフが瞬時に確認する環境が構築されていることで、お客さんがネットショップで購入し自宅に送れるや、他店舗から取り寄せるなど、ユーザーが購入から受け取り方法までを選べるようにするといった活用方法が多く見られます。
まとめ
オムニチャネルの導入を考える企業や個人事業主の方は、ユーザーの購買意欲を掻き立てる利便性や情報収集のしやすさを考えたマーケティングを行いましょう。全ての情報をしっかりとまとめていく事で余分となる散財や、効率化することで在庫圧縮や売場の効率化などの会社に実益が生まれメリットとなるでしょう。
